Perguntas Frequentes — Livraria Villela

Preciso criar conta para comprar?

Não. Basta escolher o livro, informar nome, e-mail e WhatsApp no checkout e pagar. O acesso ao PDF chega por e-mail e fica disponível na página Minha biblioteca.

Quais formatos de livro existem?

Depende do título: PDF (digital, entrega automática), impresso (produzido sob demanda e enviado pelos Correios) e combo (PDF + impresso). Os formatos e preços de cada livro aparecem na página do próprio livro.

Como posso pagar?

Pelo Mercado Pago, com Pix ou cartão. O pagamento acontece no ambiente seguro do Mercado Pago — você não digita dados de cartão na nossa loja.

Quando recebo o PDF?

Assim que o Mercado Pago confirma o pagamento, a liberação é automática: enviamos o link seguro por e-mail e ele aparece na sua Minha biblioteca. Com Pix, isso costuma levar segundos; com cartão, pode demorar um pouco mais.

Paguei e ainda não recebi o link. O que faço?

Aguarde alguns minutos e atualize a página de confirmação do pedido — a liberação depende da confirmação do provedor de pagamento. Verifique também a caixa de spam do e-mail. Se não chegar, fale com o suporte pelo WhatsApp informando o e-mail da compra.

Meu link de download expirou ou atingiu o limite. Perdi o livro?

Não! O link é pessoal e tem validade e limite de downloads por segurança. É só pedir um novo pelo WhatsApp ou pela página de suporte — reenviamos sem custo.

Perdi o e-mail com o link. Como recupero?

Na página Minha biblioteca, use a recuperação por e-mail: informe o e-mail usado na compra e enviaremos a relação dos seus pedidos pagos com os acessos.

Posso compartilhar o PDF ou o link com outra pessoa?

Não. O PDF é de uso pessoal e intransferível — redistribuir, revender ou compartilhar o arquivo ou o link viola os Termos de Uso e a Lei de Direitos Autorais (9.610/98).

Como funciona o cupom de desconto?

Informe o código no checkout; se o cupom for válido para o livro escolhido, o desconto aparece na hora, antes do pagamento.

Quanto tempo demora o livro impresso?

O exemplar é produzido sob demanda após a confirmação do pagamento e enviado pelos Correios ao endereço informado no checkout. O prazo varia conforme a produção e a sua região — detalhes na Política de Livro Impresso (/politica-de-livro-impresso).

Comprei o combo. Preciso esperar o impresso para ler?

Não — no combo o PDF é liberado imediatamente após a confirmação do pagamento, e o exemplar impresso segue o fluxo de produção e envio.

Meu livro impresso chegou danificado (ou não chegou). E agora?

Fale com o suporte pelo WhatsApp com o número do pedido: em caso de extravio ou avaria no transporte, providenciamos o reenvio ou outra solução.

Posso me arrepender da compra?

Sim. Compras pela internet têm direito de arrependimento em até 7 dias corridos (art. 49 do CDC), com devolução integral. No PDF, o reembolso implica bloqueio do acesso ao download; pedidos fora do prazo ou após o download efetivo são analisados caso a caso. Veja a Política de Reembolso (/politica-de-reembolso).

Como solicito o reembolso?

Pelo WhatsApp ou pela página de suporte (/suporte-livros), informando o número do pedido e o e-mail usado na compra. O estorno segue o prazo do meio de pagamento (cartão/Pix) após a confirmação do cancelamento.

O que preciso para ler o PDF?

Apenas um leitor de PDF, em qualquer computador ou celular.

Meus dados estão seguros?

Sim. Tratamos seus dados conforme a LGPD, apenas para processar o pagamento, entregar o produto e prestar suporte. Compartilhamos o mínimo necessário com o provedor de pagamento e serviços de envio/e-mail — e não vendemos dados. Detalhes na Política de Privacidade (/politica-de-privacidade).

Como falo com a Livraria?

Pelo botão Falar no WhatsApp, presente em toda a loja, ou pela página de suporte em /suporte-livros. Tenha em mãos o e-mail usado na compra e o número do pedido.

Posso usar a loja no celular como aplicativo?

Sim. Abra a loja no navegador do celular e use "Adicionar à tela inicial" (Android, menu ⋮) ou Compartilhar → "Adicionar à Tela de Início" (iPhone). A loja abre como app, com a sua biblioteca de compras.