Manual do Usuário — Livraria Villela

Bem-vindo(a) à Livraria Villela (livros.villelastay.com.br), a loja de livros do Grupo Villela Stay. Aqui você compra livros em PDF (entrega imediata), em versão impressa (produzida sob demanda) ou no combo PDF + impresso. Este guia explica como comprar, pagar, receber seu livro e resolver qualquer imprevisto.

O que é a Livraria Villela

Uma loja online simples e segura:

• Vitrine em /livros, com todos os títulos disponíveis;
• Página de cada livro, com descrição, formatos e preços;
• Checkout com pagamento pelo Mercado Pago (Pix ou cartão);
• Entrega automática do PDF por link seguro, logo após a confirmação do pagamento;
• Minha biblioteca, onde seus downloads ficam acessíveis.

Primeiros passos — como comprar

1. Escolha o livro na vitrine (/livros) e abra a página dele;
2. Escolha o formato: PDF, impresso ou combo (PDF + impresso);
3. No checkout, preencha seus dados: nome, e-mail e WhatsApp. Para livro impresso ou combo, informe também o endereço de entrega;
4. Se tiver um cupom de desconto, informe o código no checkout — o desconto aparece na hora;
5. Aceite os Termos de Uso e clique para pagar. Você será direcionado(a) ao ambiente seguro do Mercado Pago para pagar com Pix ou cartão — você não digita dados de cartão na nossa loja;
6. Após o pagamento, você volta para a página de confirmação do pedido.

Não é preciso criar conta nem senha para comprar.

Recebendo o seu livro

PDF (e o PDF do combo)

• A liberação é automática assim que o Mercado Pago confirma o pagamento (Pix costuma confirmar em segundos; cartão pode levar um pouco mais);
• Você recebe por e-mail o link seguro de download, e ele também fica disponível na sua página Minha biblioteca;
• O link é pessoal e intransferível, com prazo de validade e limite de downloads por segurança. Se expirar ou esgotar, é só pedir um novo pelo suporte — sem custo.

Livro impresso

• O exemplar é produzido sob demanda após a confirmação do pagamento e enviado pelos Correios para o endereço informado;
• No combo, o PDF é liberado imediatamente e o impresso segue o fluxo de produção e envio;
• Em caso de extravio ou avaria no transporte, fale com o suporte para reenvio ou solução.

Minha biblioteca

Na página /minha-biblioteca você acessa os downloads do seu pedido. Perdeu o link? Use a opção de recuperar por e-mail: informe o e-mail usado na compra e enviaremos a relação dos seus pedidos pagos com os acessos — direto na sua caixa de entrada.

Cancelamento e reembolso

• Compras pela internet têm direito de arrependimento em até 7 dias corridos (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor), com devolução integral do valor;
• No caso do PDF, o reembolso dentro do prazo implica o bloqueio do acesso ao download; solicitações fora do prazo, ou após o download efetivo, são analisadas caso a caso;
• Para solicitar, fale com o suporte informando o número do pedido;
• As condições completas estão na Política de Reembolso (/politica-de-reembolso).

Pagamento e segurança

• O pagamento é processado pelo Mercado Pago (Pix ou cartão), em ambiente seguro — a loja nunca vê os dados do seu cartão;
• O pedido só é considerado pago após a confirmação do provedor de pagamento;
• Os PDFs são de uso pessoal: é vedado redistribuir, revender ou compartilhar o arquivo ou o link de download (Lei de Direitos Autorais, 9.610/98);
• Seus dados pessoais são tratados conforme a LGPD, apenas para processar o pagamento, entregar o produto e prestar suporte — veja a Política de Privacidade (/politica-de-privacidade);
• Documentos completos: Termos de Uso (/termos-de-uso), Política de Compra e Entrega (/politica-de-compra-e-entrega) e Política de Livro Impresso (/politica-de-livro-impresso).

Suporte e contato

• Página de suporte: /suporte-livros, com as dúvidas mais comuns;
• WhatsApp: botão "Falar no WhatsApp" disponível em toda a loja — é o canal mais rápido para pedir um novo link de download, acompanhar um pedido impresso ou solicitar reembolso;
• Tenha em mãos o e-mail usado na compra e, se possível, o número do pedido.

Boa leitura!

Usar a loja como app no celular

A Livraria Villela pode ficar na tela inicial do seu celular, como um app:

1. Abra livros.villelastay.com.br no navegador do celular.
2. Android (Chrome): menu ⋮ → "Adicionar à tela inicial" (ou "Instalar app").
3. iPhone (Safari): Compartilhar (quadrado com a seta ↑) → "Adicionar à Tela de Início".

A loja abre em tela cheia, e os livros que você comprou ficam sempre à mão em Minha biblioteca.